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La boîte à outils de l'expérience client / Laurence Chabry ; Florence Gillet-Goinard ; Raphaëlle Jourdan

Public ISBD Titre : La boîte à outils de l'expérience client Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Importance : 192 p. Présentation : schéma, dessins, mise en page en couleur Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082890-6 Prix : 26,50 € Note générale : Bibliographie et webographie p. 192 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle  Gestion de la clientèle  Clients  Service clients  e-marketing  Nouveautés 2021-2022  Section Marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... Note de contenu : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? La boîte à outils de l'expérience client [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur  . -  3e éd. . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 192 p. : schéma, dessins, mise en page en couleur ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-082890-6 : 26,50 € Bibliographie et webographie p. 192 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle  Gestion de la clientèle  Clients  Service clients  e-marketing  Nouveautés 2021-2022  Section Marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... Note de contenu : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

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658 .89 CHA 2021	Livres	Bibliothèque HELMo Campus Guillemins	Libre-Accès	CG6748	Disponible

La boîte à outils de l'inbound marketing et du growth hacking / Stéphane Truphème

Public ISBD Titre : La boîte à outils de l'inbound marketing et du growth hacking : avec 4 vidéos d'approfondissement Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Stéphane Truphème ; Philippe Gastaud (1976-....) Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2018 Collection : La boîte à outils (Dunod Importance : 190 p. Présentation : Mise en page, dessins, tableau en couleur ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-078494-3 Prix : 29,75€ Note générale : Bibliographie; Glossaire Mots-clés : Nouveautés 2021-2022  Section Marketing  Section Commerce extérieur  Vidéos  Inbound marketing  Growth hacking  Outils pratiques  Optimisation  Cycle de vie  Clientèles  Clients  Cas pratiques  Cas d'entreprises  Méthode  Stratégie  Exemples  Marketing digital  Marketing numérique  E-marketing  Communication  Techniques de communication  Commerce  Nouveaux clients  Prospection Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients grâce à des contenus simples, non intrusifs, intéressants, voire amusants ? L?Inbound Marketing est la nouvelle approche du marketing qui vise à gagner l'attention du consommateur connecté grâce à un contenu de qualité. Quant au growth hacking, il s?agit de cette technique qui consiste à détourner des systèmes intelligemment pour produire beaucoup avec peu de moyens. Bien menées, ces deux approches combinées proches se répondent et cumulent leurs effets pour donner de bien meilleurs résultats que les techniques marketing traditionnelles qui reposent sur l?interruption de l?activité des cibles. Note de contenu : Voir le sommaire détaillé en annexe La boîte à outils de l'inbound marketing et du growth hacking : avec 4 vidéos d'approfondissement [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Stéphane Truphème ; Philippe Gastaud (1976-....) . - Malakoff : Dunod, 2018 . - 190 p. : Mise en page, dessins, tableau en couleur. - (La boîte à outils (Dunod) . ISBN : 978-2-10-078494-3 : 29,75€ Bibliographie; Glossaire Mots-clés : Nouveautés 2021-2022  Section Marketing  Section Commerce extérieur  Vidéos  Inbound marketing  Growth hacking  Outils pratiques  Optimisation  Cycle de vie  Clientèles  Clients  Cas pratiques  Cas d'entreprises  Méthode  Stratégie  Exemples  Marketing digital  Marketing numérique  E-marketing  Communication  Techniques de communication  Commerce  Nouveaux clients  Prospection Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients grâce à des contenus simples, non intrusifs, intéressants, voire amusants ? L?Inbound Marketing est la nouvelle approche du marketing qui vise à gagner l'attention du consommateur connecté grâce à un contenu de qualité. Quant au growth hacking, il s?agit de cette technique qui consiste à détourner des systèmes intelligemment pour produire beaucoup avec peu de moyens. Bien menées, ces deux approches combinées proches se répondent et cumulent leurs effets pour donner de bien meilleurs résultats que les techniques marketing traditionnelles qui reposent sur l?interruption de l?activité des cibles. Note de contenu : Voir le sommaire détaillé en annexe

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2 - Janvier 2014 - L'essentiel du marketing et de la relation client. Etudes de marché/Sondages. Publicité et médias. Agences. Digital/Data. Relation client (Bulletin de Marketing direct. Hors-série)

Public ISBD [n° ou bulletin]  est un bulletin de Marketing direct. Hors-série Titre : 2 - Janvier 2014 - L'essentiel du marketing et de la relation client. Etudes de marché/Sondages. Publicité et médias. Agences. Digital/Data. Relation client Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Année de publication : 2014 Importance : 90p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la clientèle -- Internet  E-commerce -- Clientèle  Client -- E-marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Valorisant une forte expertise éditoriale dans le secteur du marketing, TOUTécrit a piloté, pour Editialis, la réalisation de ce supplément L'Essentiel du marketing et de la relation client, en décembre 2013. Pour tenir des délais très serrés, nous avons déployé tout notre savoir faire dans le custom publishing et le management de projet éditorial. Une journaliste, un rédacteur en chef et deux maquettistes sont intervenus sur ce projet. Note de contenu : « Études » [dossier] [p. 7-14] « Les instituts en quête de renouveau » [p. 8-11] « Cap sur le digital et les nouvelles technologies » [p. 12-14] « Pub & médias » [dossier] [p. 17-24] « France : des recettes publicitaires toujours atones » / Pandora Reggiani [p. 18-19] « Un marché publicitaire mondial plutôt solide » / Pandora Reggiani [p. 20-21] « Agences de publicité : laisser une empreinte digitale » / Pandora Reggiani [p. 22-24] « Relation client » [dossier] [p. 27-32] « Comment la relation client se digitalise » / Véronique Méot [p. 28-29] « Des outsourceurs à la recherche d'un nouveau modèle » / Véronique Méot [p. 30-32] « Agences » [dossier] [p. 35-43] « Les agences médias face à un triple défi » / Pandora Reggiani [p. 36-37] « Le marketing mobile porté par l'innovation » / Pandora Reggiani [p. 38-39] « Le marketing client à l'épreuve du digital » / Pandora Reggiani [p. 42-43] « Marketing client » [dossier] [p. 45-51] « La data : au cÅ“ur du marketing client » / Véronique Méot [p. 46-48] « Les stratégies marketing à l'épreuve du multicanal » [p. 49-51] [n° ou bulletin]  est un bulletin de Marketing direct. Hors-série 2 - Janvier 2014 - L'essentiel du marketing et de la relation client. Etudes de marché/Sondages. Publicité et médias. Agences. Digital/Data. Relation client [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] . - 2014 . - 90p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion de la clientèle -- Internet  E-commerce -- Clientèle  Client -- E-marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Valorisant une forte expertise éditoriale dans le secteur du marketing, TOUTécrit a piloté, pour Editialis, la réalisation de ce supplément L'Essentiel du marketing et de la relation client, en décembre 2013. Pour tenir des délais très serrés, nous avons déployé tout notre savoir faire dans le custom publishing et le management de projet éditorial. Une journaliste, un rédacteur en chef et deux maquettistes sont intervenus sur ce projet. Note de contenu : « Études » [dossier] [p. 7-14] « Les instituts en quête de renouveau » [p. 8-11] « Cap sur le digital et les nouvelles technologies » [p. 12-14] « Pub & médias » [dossier] [p. 17-24] « France : des recettes publicitaires toujours atones » / Pandora Reggiani [p. 18-19] « Un marché publicitaire mondial plutôt solide » / Pandora Reggiani [p. 20-21] « Agences de publicité : laisser une empreinte digitale » / Pandora Reggiani [p. 22-24] « Relation client » [dossier] [p. 27-32] « Comment la relation client se digitalise » / Véronique Méot [p. 28-29] « Des outsourceurs à la recherche d'un nouveau modèle » / Véronique Méot [p. 30-32] « Agences » [dossier] [p. 35-43] « Les agences médias face à un triple défi » / Pandora Reggiani [p. 36-37] « Le marketing mobile porté par l'innovation » / Pandora Reggiani [p. 38-39] « Le marketing client à l'épreuve du digital » / Pandora Reggiani [p. 42-43] « Marketing client » [dossier] [p. 45-51] « La data : au cÅ“ur du marketing client » / Véronique Méot [p. 46-48] « Les stratégies marketing à l'épreuve du multicanal » [p. 49-51]

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658 .89 MAR	Brochures	Bibliothèque HELMo Campus Guillemins	Libre-Accès	CG1285	Disponible

Etude 20 ans de relation client. Chiffres, tendances et évolution / Eloquent (Solution Relation Client)

Public ISBD Titre : Etude 20 ans de relation client. Chiffres, tendances et évolution Type de document : document électronique (PDF, DOC, sites internet) Auteurs : Eloquent (Solution Relation Client), Auteur Editeur : Eloquent Année de publication : 2022 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relation clients  Consommateurs  Service clients  Clientèle  Statistiques  Nouveautés 2021-2022  Livre blanc  Marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Etude 20 ans de relation client. Chiffres, tendances et évolution [document électronique (PDF, DOC, sites internet)] / Eloquent (Solution Relation Client), Auteur . - Eloquent, 2022. Langues : Français (fre) Mots-clés : Relation clients  Consommateurs  Service clients  Clientèle  Statistiques  Nouveautés 2021-2022  Livre blanc  Marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client

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Management de la fidélisation / Lars Meyer-Waarden

Public ISBD Titre : Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Lars Meyer-Waarden (1968-....), Auteur Mention d'édition : 2e édition Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : 2015 Importance : VIII-263 p. Présentation : graphiques, tableaux Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-40170-7 Prix : 28 € Mots-clés : Fidélisation-client  Fidélisation de la clientèle, Fidélisation des consommateurs Programmes de fidélisation des consommateurs  Consommateurs -- Satisfaction  Fidélité à une marque Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s’intègrent trop souvent dans une stratégie d’imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu’aléatoire quand l’absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l’auteur auprès de grandes enseignes, l’ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L’exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d’une bibliographie complète. L’ouvrage s’adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, aux universités qu'aux professionnels du marketing. Il a obtenu en 2012 le prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion. Management de la fidélisation : de la stratégie aux technologies digitales [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Lars Meyer-Waarden (1968-....), Auteur  . -  2e édition . - Paris : Vuibert, 2015 . - VIII-263 p. : graphiques, tableaux ; 24 cm. ISBN : 978-2-311-40170-7 : 28 € Mots-clés : Fidélisation-client  Fidélisation de la clientèle, Fidélisation des consommateurs Programmes de fidélisation des consommateurs  Consommateurs -- Satisfaction  Fidélité à une marque Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s’intègrent trop souvent dans une stratégie d’imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu’aléatoire quand l’absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l’auteur auprès de grandes enseignes, l’ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L’exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d’une bibliographie complète. L’ouvrage s’adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, aux universités qu'aux professionnels du marketing. Il a obtenu en 2012 le prix EFMD-FNEGE du meilleur ouvrage de recherche en sciences de gestion.

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658 .89 MEY	Livres	Bibliothèque HELMo Campus Guillemins	Libre-Accès	CG2880	Disponible

Marketing de la banque et de l'assurance / Anne Julien

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Le petit livre de la connaissance client au prisme de l'humain / Anne Payot

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Le petit relation client 2016. Les pratiques clés en 15 fiches / Nathalie Houver

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