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Faire une suggestion Affiner la rechercheLa petite boîte à outils du management à distance / Sonia Levillain
Titre : La petite boîte à outils du management à distance : 33 outils clés en main + 3 plans d'action Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Sonia Levillain, Auteur Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Importance : 125 p. Présentation : Dessins, schémas en couleurs Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082377-2 Prix : 16,90 € Note générale : Bibliographie Langues : Français (fre) Mots-clés : Groupes de travail virtuels Gestion Télétravail Techniques de communication Communication à distance En ligne E-communication Travail à distance e-working Communication non violente Management Relations sociales Nouveautés 2021-2022 Généralités Pédagogie Index. décimale : 37 Education. Enseignement. Formation Résumé : Le management à distance n'est pas nouveau, mais son déploiement à grande échelle contraint par la crise sanitaire a jeté de nombreux managers peu préparés dans le grand bain. Comment se positionner, ni trop proche, ni trop loin de son équipe ? Comment structurer le travail, assurer l'efficacité, la cohésion, la performance ; sans sacrifier le sens, l'épanouissement, la formation, la vision de long-terme ? Face à ces multiples défis, cette petite boîte à outils donne des clés de compréhension et d'action aux managers confrontés à la distance, qu'elle soit structurelle ou partielle.Ce livre permettra aux managers de comprendre dans quel type de pratique de management à distance ils se situent. En effectuant un diagnostic de l'organisation, de leur pratique managériale et de leur équipe, ils pourront évaluer les appuis et les freins au succès, et mettre en place un management efficace et épanouissant. Note de contenu : Voir le Sommaire en annexe La petite boîte à outils du management à distance : 33 outils clés en main + 3 plans d'action [Livres, articles, périodiques] / Sonia Levillain, Auteur . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 125 p. : Dessins, schémas en couleurs ; 21 cm.
ISBN : 978-2-10-082377-2 : 16,90 €
Bibliographie
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Groupes de travail virtuels Gestion Télétravail Techniques de communication Communication à distance En ligne E-communication Travail à distance e-working Communication non violente Management Relations sociales Nouveautés 2021-2022 Généralités Pédagogie Index. décimale : 37 Education. Enseignement. Formation Résumé : Le management à distance n'est pas nouveau, mais son déploiement à grande échelle contraint par la crise sanitaire a jeté de nombreux managers peu préparés dans le grand bain. Comment se positionner, ni trop proche, ni trop loin de son équipe ? Comment structurer le travail, assurer l'efficacité, la cohésion, la performance ; sans sacrifier le sens, l'épanouissement, la formation, la vision de long-terme ? Face à ces multiples défis, cette petite boîte à outils donne des clés de compréhension et d'action aux managers confrontés à la distance, qu'elle soit structurelle ou partielle.Ce livre permettra aux managers de comprendre dans quel type de pratique de management à distance ils se situent. En effectuant un diagnostic de l'organisation, de leur pratique managériale et de leur équipe, ils pourront évaluer les appuis et les freins au succès, et mettre en place un management efficace et épanouissant. Note de contenu : Voir le Sommaire en annexe Réservation
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Rangé en Support Localisation Section Disponibilité Code-barres 37 LEV 2021 Livres Bibliothèque HELMo Campus Guillemins Libre-Accès Disponible CG6617 Veuillez-vous connecter pour avoir accès au texte du document
La boîte à outils de l'organisation / Benoît Pommeret
Titre : La boîte à outils de l'organisation : 64 outils clés en main + 5 vidéos d'approfondissement Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Benoît Pommeret, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Importance : 191 p. Présentation : Mise en page, trableaux et graphiques en couleurs Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082908-8 Prix : 26,50 € Note générale : Bibliographie p. 187-188. Webographie p. 189 Langues : Français (fre) Mots-clés : Organisation de l'entreprise Changements Stratégies Groupes de travail Management Résistance au changement Projets d'entreprise Amélioration Pilotage Outils Missions Objectifs Diagnostic Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Index. décimale : 005.551 Organisation, coordination, formation, team building( Opérations de gestion. Direction - Gestion. Management) Résumé : Comment préparer et conduire un projet d'organisation ? Quels outils utiliser ? Comment intégrer la digitalisation dans les méthodes de travail ? Cet ouvrage présente 63 outils pour accompagner le changement Note de contenu : De la stratégie à l'organisation.
Les éléments de l'environnement impactant la stratégie.
La matrice BCG. Cartographie des processus d'entreprise.
L'implication des fonctions dans le processus.
Matrice stratégie/processus. Matrice attentes clients/ processus.
Fiche d'identité d'un processus.
Le diagnostic d'une organisation.
Déroulement d'un audit d'organisation.
L'hexamètre de Quintilien.
Matrice de polyvalence.
Matrice responsabilité flux.
Tableau de diagnostic de situation.
Les rôles et missions.
Définir les missions et les activités des acteurs.
Établir des contrats de service.
Les nouvelles organisations.
L’entreprise libérée.
L'approche processus.
Les groupes de travail.
Les règles incontournables de l’organisation d’un groupe de travail.
Le brainstorming.
Les outils d'amélioration.
Le lean management dans les services.
Le 5S. La matrice de décision.
L'AMDEC processus.
Le pilotage de l'organisation.
Les indicateurs de performance.
Les indicateurs d’avancement des actions.
L'efficacité du manager face à son organisation.
Utiliser l’assertivité.
Analyser les conflits.
Les 5 clés d'une négociation réussie.
L’analyse transactionnelle au service de l’organisation.
L'accompagnement des changements d'organisation.
Les résistances au changement.
Utiliser la communication à bon escient.
Les métaphores.
L'acceptabilité du changement.
L'assistance au changement.La boîte à outils de l'organisation : 64 outils clés en main + 5 vidéos d'approfondissement [Livres, articles, périodiques] / Benoît Pommeret, Auteur . - 3e éd. . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 191 p. : Mise en page, trableaux et graphiques en couleurs ; 24 cm.
ISBN : 978-2-10-082908-8 : 26,50 €
Bibliographie p. 187-188. Webographie p. 189
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Organisation de l'entreprise Changements Stratégies Groupes de travail Management Résistance au changement Projets d'entreprise Amélioration Pilotage Outils Missions Objectifs Diagnostic Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Index. décimale : 005.551 Organisation, coordination, formation, team building( Opérations de gestion. Direction - Gestion. Management) Résumé : Comment préparer et conduire un projet d'organisation ? Quels outils utiliser ? Comment intégrer la digitalisation dans les méthodes de travail ? Cet ouvrage présente 63 outils pour accompagner le changement Note de contenu : De la stratégie à l'organisation.
Les éléments de l'environnement impactant la stratégie.
La matrice BCG. Cartographie des processus d'entreprise.
L'implication des fonctions dans le processus.
Matrice stratégie/processus. Matrice attentes clients/ processus.
Fiche d'identité d'un processus.
Le diagnostic d'une organisation.
Déroulement d'un audit d'organisation.
L'hexamètre de Quintilien.
Matrice de polyvalence.
Matrice responsabilité flux.
Tableau de diagnostic de situation.
Les rôles et missions.
Définir les missions et les activités des acteurs.
Établir des contrats de service.
Les nouvelles organisations.
L’entreprise libérée.
L'approche processus.
Les groupes de travail.
Les règles incontournables de l’organisation d’un groupe de travail.
Le brainstorming.
Les outils d'amélioration.
Le lean management dans les services.
Le 5S. La matrice de décision.
L'AMDEC processus.
Le pilotage de l'organisation.
Les indicateurs de performance.
Les indicateurs d’avancement des actions.
L'efficacité du manager face à son organisation.
Utiliser l’assertivité.
Analyser les conflits.
Les 5 clés d'une négociation réussie.
L’analyse transactionnelle au service de l’organisation.
L'accompagnement des changements d'organisation.
Les résistances au changement.
Utiliser la communication à bon escient.
Les métaphores.
L'acceptabilité du changement.
L'assistance au changement.Réservation
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Rangé en Support Localisation Section Disponibilité Code-barres 005 .551 POM 2021 Livres Bibliothèque HELMo Campus Guillemins Libre-Accès Disponible CG6597 La boîte à outils de l'expérience client / Laurence Chabry ; Florence Gillet-Goinard ; Raphaëlle Jourdan
Titre : La boîte à outils de l'expérience client Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Importance : 192 p. Présentation : schéma, dessins, mise en page en couleur Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082890-6 Prix : 26,50 € Note générale : Bibliographie et webographie p. 192 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion de la clientèle Clients Service clients e-marketing Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... Note de contenu : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ?
Comment aborder le design d'expérience client ?
Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ?
Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ?
Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?
Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?La boîte à outils de l'expérience client [Livres, articles, périodiques] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur . - 3e éd. . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 192 p. : schéma, dessins, mise en page en couleur ; 24 cm.
ISBN : 978-2-10-082890-6 : 26,50 €
Bibliographie et webographie p. 192
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion de la clientèle Clients Service clients e-marketing Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Index. décimale : 658.89 Clientèle. Client Résumé : Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... Note de contenu : Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ?
Comment aborder le design d'expérience client ?
Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ?
Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ?
Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?
Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Réservation
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Rangé en Support Localisation Section Disponibilité Code-barres 658 .89 CHA 2021 Livres Bibliothèque HELMo Campus Guillemins Libre-Accès Disponible CG6748 La boîte à outils de la qualité / Florence Gillet-Goinard ; Bernard Seno
Titre : La boîte à outils de la qualité : 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2020 Importance : 199 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-080597-6 Prix : 26,50 € Note générale : Bibliographie p. 197 Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance qualité Qualité totale Entreprises Processus Norme ISO 9001 V2015 Quotidien Clients Résolution de problèmes Conception Production Système documentaire Documentation Manuel Qualité Instructions de travail Tableau des enregistrements Audit Dysfonctionnement Enquête de satisfaction Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Section Commerce extérieur Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques La boîte à outils de la qualité : 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne [Livres, articles, périodiques] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - 4e éd. . - Malakoff : Dunod, 2020 . - 199 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-10-080597-6 : 26,50 €
Bibliographie p. 197
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Assurance qualité Qualité totale Entreprises Processus Norme ISO 9001 V2015 Quotidien Clients Résolution de problèmes Conception Production Système documentaire Documentation Manuel Qualité Instructions de travail Tableau des enregistrements Audit Dysfonctionnement Enquête de satisfaction Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Section Commerce extérieur Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques Réservation
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Rangé en Support Localisation Section Disponibilité Code-barres 658 .56 GIL 2021 Livres Bibliothèque HELMo Campus Guillemins Libre-Accès Disponible CG6747 La boîte à outils du e-commerce / Christian Delabre
Titre : La boîte à outils du e-commerce : 55 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Christian Delabre, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Importance : 191 p. Présentation : Mise en page en couleur. Graphiques, tableaux, dessins, copies d'écrans ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-082375-8 Prix : 26,50 € Note générale : Bibliographie et webographie p. 190. Accès aux vidéos par QR Code Langues : Français (fre) Mots-clés : Commerce électronique France Marketing digital E-commerce Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Section Commerce extérieur Outils Vidéos Sites web Création Sites internet e-réputation Veille numérique Concurrence Gestion Projet Clientèle Clients Index. décimale : 658.45 Gestion, administration des entreprises, gestion commerciale. Communication Résumé : L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre.
Comment lancer son projet?
Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques pour en tirer le plus de profit?
Comment mettre le client au cœur d'une stratégie omnicanal?
Comment mesurer, analyser et interpréter les performances du site?
De la conception du site à l'analyse des performances, chaque étape du projet est abordée de manière progressive et directement opérationnelleNote de contenu : La liste des outils contenus dans chaque dossier se trouve dans le PDF en annexe.
Dossier 1. Définir le projet e-commerce.
Dossier 2. Créer un site e-commerce.
Dossier 3. Faire connaître son site e-commerce.
Dossier 4. Animer son site e-commerce.
Dossier 5. Le client au coeur de l'e-commerce.
Dossier 6. E-commerce et omnicanal.
Dossier 7. Surveiller vos concurrents.
Dossier 8. Analyser les performances.La boîte à outils du e-commerce : 55 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement [Livres, articles, périodiques] / Christian Delabre, Auteur . - 2e éd. . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 191 p. : Mise en page en couleur. Graphiques, tableaux, dessins, copies d'écrans.
ISBN : 978-2-10-082375-8 : 26,50 €
Bibliographie et webographie p. 190. Accès aux vidéos par QR Code
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Commerce électronique France Marketing digital E-commerce Nouveautés 2021-2022 Section Marketing Section Commerce extérieur Outils Vidéos Sites web Création Sites internet e-réputation Veille numérique Concurrence Gestion Projet Clientèle Clients Index. décimale : 658.45 Gestion, administration des entreprises, gestion commerciale. Communication Résumé : L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre.
Comment lancer son projet?
Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques pour en tirer le plus de profit?
Comment mettre le client au cœur d'une stratégie omnicanal?
Comment mesurer, analyser et interpréter les performances du site?
De la conception du site à l'analyse des performances, chaque étape du projet est abordée de manière progressive et directement opérationnelleNote de contenu : La liste des outils contenus dans chaque dossier se trouve dans le PDF en annexe.
Dossier 1. Définir le projet e-commerce.
Dossier 2. Créer un site e-commerce.
Dossier 3. Faire connaître son site e-commerce.
Dossier 4. Animer son site e-commerce.
Dossier 5. Le client au coeur de l'e-commerce.
Dossier 6. E-commerce et omnicanal.
Dossier 7. Surveiller vos concurrents.
Dossier 8. Analyser les performances.Réservation
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Rangé en Support Localisation Section Disponibilité Code-barres 658 .45 DEL 2021 Livres Bibliothèque HELMo Campus Guillemins Libre-Accès Disponible CG7251 Veuillez-vous connecter pour avoir accès au texte du document
La boîte à outils du commercial / Pascale Bélorgey ; Stéphane Mercier
PermalinkLa boîte à outils de l'analyse de données en entreprise / Clotilde Coron
PermalinkLa boîte à outils du chef de projet / Jérôme Maes ; François Debois
PermalinkLa boîte à outils de la gamification / Alexandre Duarte ; Sébastien Bru
PermalinkLa petite boîte à outils du télétravail / Grégoire Épitalon ; Frantz Gault ; Camille Rabineau
PermalinkLa petite boîte à outils de LinkedIn / Julien Pibourret
PermalinkPermalinkLa boîte à outils de l'efficacité professionnelle / Pascale Bélorgey
PermalinkLa petite boîte à outils d'Instagram / Clément Pellerin
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