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Gestion de la relation client / Ed Peelen

Public ISBD Titre : Gestion de la relation client Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Ed Peelen, Auteur ; Frédéric Jallat, Auteur ; Éric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur Mention d'édition : 2e édition Editeur : Paris : Pearson education Année de publication : 2006 Importance : XI-371 p. Présentation : illustrations, couverture illustrée Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7151-5 Prix : 29 EUR Note générale : Table des matières. Bibliographie en fin de chapitre Mots-clés : Relations avec la clientèle -- Gestion  Relations clients-fournisseurs  Customer relations Index. décimale : 658.8 Marketing. Vente. Distribution (Gestion, administration des entreprises. Gestion commerciale) Gestion de la relation client [Livres, articles, périodiques] / Ed Peelen, Auteur ; Frédéric Jallat, Auteur ; Éric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur  . -  2e édition . - Paris : Pearson education, 2006 . - XI-371 p. : illustrations, couverture illustrée ; 25 cm. ISBN : 978-2-7440-7151-5 : 29 EUR Table des matières. Bibliographie en fin de chapitre Mots-clés : Relations avec la clientèle -- Gestion  Relations clients-fournisseurs  Customer relations Index. décimale : 658.8 Marketing. Vente. Distribution (Gestion, administration des entreprises. Gestion commerciale)

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658.8 PEE	Livres	Bibliothèque HELMo Campus de l'Ourthe	Libre-Accès	Disponible	CO4584

Marketing 3.0 / Philip Kotler

Public ISBD Titre : Marketing 3.0 : produits, clients, facteur humain / Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Philip Kotler (1931-....) ; Hermawan Kartajaya ; Iwan Setiawan ; Pierre Volle ; Frédéric Jallat ; Marc Vandercammen Editeur : Bruxelles : De Boeck Année de publication : 2012 Collection : Perspectives marketing Sous-collection : Marketing (De Boeck) Importance : 192 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-7130-8 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing. Vente. Distribution (Gestion, administration des entreprises. Gestion commerciale) Résumé : Note de contenu : Le monde traverse une période de changements rapides et de turbulences. Crise financière, pauvreté, chômage, changement climatique, pollution, taux de croissance lent, pouvoir économique qui se déplace vers l'Orient, technologie numérique qui modifie en profondeur le comportement des producteurs et des consommateurs conduisent les entreprises à se métamorphoser et à s'orienter vers le Marketing 3.0. Est-il possible d'être une entreprise centrée sur l'humain tout en étant rentable ? Ce livre répond par l'affirmative à cette question. Il ouvre la voie à un marketing nouveau, capable de servir les désirs humains et qui puise ses racines dans la créativité, le patrimoine culturel et l'écologie. Le Marketing 3.0 s'inscrit dans une dimension environnementale et sociétale, moteur de développements économique, social et politique. Un véritable mode d'emploi, non seulement pour les étudiants, mais aussi pour tout décideur attentif à répondre aux demandes des consom'acteurs. SES 5 POINTS FORTS 1. II porte sur une problématique nouvelle et peu traitée. 2. II est parfaitement en phase avec les problématiques actuelles (réseaux sociaux, blogs,...). 3. Le propos est international, d'une part en raison de l'apport des coauteurs de P. Kotler qui sont indonésiens et, d'autre part, par l'intégration d'exemples liés au contexte francophone et européen. 4. II est facile d'accès et sa lecture est aisée. Néanmoins la richesse de son contenu permettra aux étudiants de tous niveaux de s'y intéresser. 5. Il est illustré et enrichi de nombreux exemples concrets liés à la situation d'entreprises réelles. Les auteurs, experts internationaux, collaborent depuis de nombreuses années à des recherches dans les domaines du marketing et interviennent comme consultants et experts auprès d'entreprises et d'institutions internationales. .Philip Kotler, professeur émérite de marketing international à la SC Johnson & Son à la Kellogg School of Management, Northwestern University, est également considéré comme le père du marketing moderne. Il est classé par le Wall Street Journal comme l'un des six penseurs d'affaires les plus influents. .Hermawan Kadajaya est le fondateur et le PDG de MARKPLUS, Inc. et est «l'un des 50 gourous qui ont façonné l'avenir du marketing,» selon le Chartered Institute of Marketing, Royaume-Uni. . Iwan Setiawan Kellogg School of Management 2010) est un consultant senior chez MARKPLUS, Inc. . Marc Vandercammen, senior consultant, conférencier international, a dirigé le CRIOC en Belgique et intervient dans plusieurs hautes écoles et universités. Auteur de nombreux ouvrages consacrés au marketing, il dirige aussi la collection «Perspectives Marketing». Marketing 3.0 : produits, clients, facteur humain / [Livres, articles, périodiques] / Philip Kotler (1931-....) ; Hermawan Kartajaya ; Iwan Setiawan ; Pierre Volle ; Frédéric Jallat ; Marc Vandercammen . - Bruxelles : De Boeck, 2012 . - 192 p. ; 24 cm. - (Perspectives marketing. Marketing (De Boeck)) . ISBN : 978-2-8041-7130-8 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing. Vente. Distribution (Gestion, administration des entreprises. Gestion commerciale) Résumé : Note de contenu : Le monde traverse une période de changements rapides et de turbulences. Crise financière, pauvreté, chômage, changement climatique, pollution, taux de croissance lent, pouvoir économique qui se déplace vers l'Orient, technologie numérique qui modifie en profondeur le comportement des producteurs et des consommateurs conduisent les entreprises à se métamorphoser et à s'orienter vers le Marketing 3.0. Est-il possible d'être une entreprise centrée sur l'humain tout en étant rentable ? Ce livre répond par l'affirmative à cette question. Il ouvre la voie à un marketing nouveau, capable de servir les désirs humains et qui puise ses racines dans la créativité, le patrimoine culturel et l'écologie. Le Marketing 3.0 s'inscrit dans une dimension environnementale et sociétale, moteur de développements économique, social et politique. Un véritable mode d'emploi, non seulement pour les étudiants, mais aussi pour tout décideur attentif à répondre aux demandes des consom'acteurs. SES 5 POINTS FORTS 1. II porte sur une problématique nouvelle et peu traitée. 2. II est parfaitement en phase avec les problématiques actuelles (réseaux sociaux, blogs,...). 3. Le propos est international, d'une part en raison de l'apport des coauteurs de P. Kotler qui sont indonésiens et, d'autre part, par l'intégration d'exemples liés au contexte francophone et européen. 4. II est facile d'accès et sa lecture est aisée. Néanmoins la richesse de son contenu permettra aux étudiants de tous niveaux de s'y intéresser. 5. Il est illustré et enrichi de nombreux exemples concrets liés à la situation d'entreprises réelles. Les auteurs, experts internationaux, collaborent depuis de nombreuses années à des recherches dans les domaines du marketing et interviennent comme consultants et experts auprès d'entreprises et d'institutions internationales. .Philip Kotler, professeur émérite de marketing international à la SC Johnson & Son à la Kellogg School of Management, Northwestern University, est également considéré comme le père du marketing moderne. Il est classé par le Wall Street Journal comme l'un des six penseurs d'affaires les plus influents. .Hermawan Kadajaya est le fondateur et le PDG de MARKPLUS, Inc. et est «l'un des 50 gourous qui ont façonné l'avenir du marketing,» selon le Chartered Institute of Marketing, Royaume-Uni. . Iwan Setiawan Kellogg School of Management 2010) est un consultant senior chez MARKPLUS, Inc. . Marc Vandercammen, senior consultant, conférencier international, a dirigé le CRIOC en Belgique et intervient dans plusieurs hautes écoles et universités. Auteur de nombreux ouvrages consacrés au marketing, il dirige aussi la collection «Perspectives Marketing».

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658 .8 KOT	Livres	Bibliothèque HELMo Campus Guillemins	Libre-Accès	Disponible	CG4215

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Marketing 5.0 / Philip Kotler

Public ISBD Titre : Marketing 5.0 : la technologie au service du consommateur Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Philip Kotler (1931-....), Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur ; Pierre Volle, Préfacier, etc. ; Frédéric Jallat, Postfacier, auteur du colophon, etc. Editeur : Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur Année de publication : 2022 Importance : 240 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8073-3519-6 Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Marketing digital  Numérique  Marketing  Nouveautés 2021-2022  Section Marketing  Nouvelles technologies  Numérisation  Avenir  Futur Index. décimale : 658.8 Marketing. Vente. Distribution (Gestion, administration des entreprises. Gestion commerciale) Résumé : Un véritable mode d’emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les étudiants et les professeurs de marketing et de commerce, ce livre redynamise le domaine du marketing grâce à des recommandations pratiques et des idées uniques. Dans Marketing 5.0, Philip Kotler, présente une nouvelle approche du marketing moderne : le "marketing technologique", et explique comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser la technologie pour répondre aux besoins des clients. À une époque où les spécialistes du marketing sont confrontés à la transformation numérique des entreprises et à l'évolution du comportement des clients, ce livre leur montre comment utiliser les technologies du futur pour anticiper les comportements du consommateur d'aujourd'hui et de demain Note de contenu : Suivant le modèle présenté dans sa série à succès "Marketing X.0", Philip Kotler couvre les sujets cruciaux nécessaires pour comprendre le marketing moderne, notamment : -L’intelligence artificielle au service du marketing automatisé -Le marketing agile -La nouvelle segmentation marketing (Segment of One) -Le marketing contextuel -La reconnaissance faciale et la technologie vocale -La nouvelle expérience client (New CX) -Le marketing de contenu et le storytelling -La prestation de services « n’importe où, n’importe quand » -Le marketing piloté par le Big Data -La gestion de la relation client -L’utilisation des technologies émergentes en marketing -Le militantisme d’entreprise (voir aussi la table des matières en annexe) Marketing 5.0 : la technologie au service du consommateur [Livres, articles, périodiques] / Philip Kotler (1931-....), Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur ; Pierre Volle, Préfacier, etc. ; Frédéric Jallat, Postfacier, auteur du colophon, etc. . - Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur, 2022 . - 240 p. ; 24 cm. ISBN : 978-2-8073-3519-6 Langues : Français (fre) Langues originales : Anglais (eng) Mots-clés : Marketing digital  Numérique  Marketing  Nouveautés 2021-2022  Section Marketing  Nouvelles technologies  Numérisation  Avenir  Futur Index. décimale : 658.8 Marketing. Vente. Distribution (Gestion, administration des entreprises. Gestion commerciale) Résumé : Un véritable mode d’emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les étudiants et les professeurs de marketing et de commerce, ce livre redynamise le domaine du marketing grâce à des recommandations pratiques et des idées uniques. Dans Marketing 5.0, Philip Kotler, présente une nouvelle approche du marketing moderne : le "marketing technologique", et explique comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser la technologie pour répondre aux besoins des clients. À une époque où les spécialistes du marketing sont confrontés à la transformation numérique des entreprises et à l'évolution du comportement des clients, ce livre leur montre comment utiliser les technologies du futur pour anticiper les comportements du consommateur d'aujourd'hui et de demain Note de contenu : Suivant le modèle présenté dans sa série à succès "Marketing X.0", Philip Kotler couvre les sujets cruciaux nécessaires pour comprendre le marketing moderne, notamment : -L’intelligence artificielle au service du marketing automatisé -Le marketing agile -La nouvelle segmentation marketing (Segment of One) -Le marketing contextuel -La reconnaissance faciale et la technologie vocale -La nouvelle expérience client (New CX) -Le marketing de contenu et le storytelling -La prestation de services « n’importe où, n’importe quand » -Le marketing piloté par le Big Data -La gestion de la relation client -L’utilisation des technologies émergentes en marketing -Le militantisme d’entreprise (voir aussi la table des matières en annexe)

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658 .8 KOT 2022	Livres	Bibliothèque HELMo Campus Guillemins	Libre-Accès	Disponible	CG7446

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