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De la relation de service à la servitude ? / Xavier de-la-VEGA in Sciences-Humaines, n° 152 (08/2004 09/2004)

Public ISBD [article]  inSciences-Humaines > n° 152 (08/2004 09/2004) Titre : De la relation de service à la servitude ? Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Xavier de-la-VEGA, Auteur Année de publication : 2004 Mots-clés : CLIENT  RELATIONS-HUMAINES  INTERACTIONS-SOCIALES  AFFECTIF  PSYCHOLOGIE-DU-TRAVAIL Résumé : Livrées à l'intensification de la concurrence, les sociétés de service sollicitent de plus en plus un travail émotionnel de la part de leurs salariés, une implication dans la relation au client qui inhibe toute réaction "négative" du salarié enver un client outrancier ou plus encore, qui tend à déplacer la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Des psychologues du travail s'interrogent sur ce qu'ils appellent de "nouvelles formes de servitude" [article] De la relation de service à la servitude ? [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Xavier de-la-VEGA, Auteur . - 2004. in Sciences-Humaines > n° 152 (08/2004 09/2004) Mots-clés : CLIENT  RELATIONS-HUMAINES  INTERACTIONS-SOCIALES  AFFECTIF  PSYCHOLOGIE-DU-TRAVAIL Résumé : Livrées à l'intensification de la concurrence, les sociétés de service sollicitent de plus en plus un travail émotionnel de la part de leurs salariés, une implication dans la relation au client qui inhibe toute réaction "négative" du salarié enver un client outrancier ou plus encore, qui tend à déplacer la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Des psychologues du travail s'interrogent sur ce qu'ils appellent de "nouvelles formes de servitude"