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Le palmares des meilleures enseignes. / Bruno Declairieux in Capital, 302 (Novembre 2016)

Public ISBD [article]  in Capital > 302 (Novembre 2016) . - p. 61 - 87 Titre : Le palmares des meilleures enseignes. Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Bruno Declairieux, Auteur ; Nathalie Villard, Auteur Année de publication : 2016 Article en page(s) : p. 61 - 87 Langues : Français (fre) Résumé : Pour la 1ère fois, 20 000 consommateurs on été invités à noter la qualité du service de leurs marques préférées. Le verdict réserve bien des surprises. Les champions : secteur par secteur, les trois meilleurs. Vente en magasin : les clients mystères mettent la pression. Service client : ces start-up qui vont nous changer la vie. Les magasins physiques auront bientôt les mêmes outils d'analyse que les sites web. Livraison à domicile : la guerre du dernier kilomètre fait rage. Note de contenu : Les champions de l'équipement de la maison. Les champions des transports. Les champions de l'alimentaire. Les activités culturelles et de loisirs. Les champions du tourisme. Les champions du service à la personne. Les champions de la santé-beauté. Les champions de l'habillement et accessoires. [article] Le palmares des meilleures enseignes. [Livres, articles, périodiques] / Bruno Declairieux, Auteur ; Nathalie Villard, Auteur . - 2016 . - p. 61 - 87. Langues : Français (fre) in Capital > 302 (Novembre 2016) . - p. 61 - 87 Résumé : Pour la 1ère fois, 20 000 consommateurs on été invités à noter la qualité du service de leurs marques préférées. Le verdict réserve bien des surprises. Les champions : secteur par secteur, les trois meilleurs. Vente en magasin : les clients mystères mettent la pression. Service client : ces start-up qui vont nous changer la vie. Les magasins physiques auront bientôt les mêmes outils d'analyse que les sites web. Livraison à domicile : la guerre du dernier kilomètre fait rage. Note de contenu : Les champions de l'équipement de la maison. Les champions des transports. Les champions de l'alimentaire. Les activités culturelles et de loisirs. Les champions du tourisme. Les champions du service à la personne. Les champions de la santé-beauté. Les champions de l'habillement et accessoires.