| Titre : | Técnicas de conversación telefónica | | Type de document : | Livres, articles, périodiques | | Auteurs : | Gaspar Gonzalez Mangas, Auteur ; Maria Carmen Marcos de la Losa, Auteur | | Editeur : | Madrid : Edelsa | | Année de publication : | 1998 | | Importance : | 103 p. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-84-7711-184-9 | | Langues : | Espagnol (spa) | | Mots-clés : | Espagnol (langue) -- Langage commercial et des affaires Problèmes et exercices | | Index. décimale : | 811.134.2 Espagnol | | Résumé : | Se dirige a aquellos estudiantes de nivel intermedio de E.L.E que van a utilizar el teléfono para desempeñar su labor profesional, tanto en calidad de receptores como de emisores de llamadas.
Consta de 3 partes:
-Una introducción para familiarizar al lector con la terminología propria de este medio y enseñarle a utilizar las técnicas básicas.
-4 casos prácticos sobre los elementos básicos de una llamanda, la tarea de atender y desviar llamadas o de conseguir ser atendido, la necesidad de confirmar que hemos comprendido o que nos han comprendido, y la organización de la agenda. Se ofrecen múltiples actividades de comprensión auditiva (gabaciones) y expresión oral (simulación de situaciones reales, generalmente realizadas por parejas, en las que se intercambian los papeles emisor-receptor).
-3 proyectos o tareas globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales: organización de viaje o reuniones de negocios, información y realización de operaciones comerciales, eventos, actividades culturales..., la problemática de la atención de las objeciones, quejas y reclamaciones de clientes...
-Se cierra el libro con un apartado de transcripciones y claves de los ejercicios. |
Técnicas de conversación telefónica [Livres, articles, périodiques] / Gaspar Gonzalez Mangas, Auteur ; Maria Carmen Marcos de la Losa, Auteur . - Madrid : Edelsa, 1998 . - 103 p. ISBN : 978-84-7711-184-9 Langues : Espagnol ( spa) | Mots-clés : | Espagnol (langue) -- Langage commercial et des affaires Problèmes et exercices | | Index. décimale : | 811.134.2 Espagnol | | Résumé : | Se dirige a aquellos estudiantes de nivel intermedio de E.L.E que van a utilizar el teléfono para desempeñar su labor profesional, tanto en calidad de receptores como de emisores de llamadas.
Consta de 3 partes:
-Una introducción para familiarizar al lector con la terminología propria de este medio y enseñarle a utilizar las técnicas básicas.
-4 casos prácticos sobre los elementos básicos de una llamanda, la tarea de atender y desviar llamadas o de conseguir ser atendido, la necesidad de confirmar que hemos comprendido o que nos han comprendido, y la organización de la agenda. Se ofrecen múltiples actividades de comprensión auditiva (gabaciones) y expresión oral (simulación de situaciones reales, generalmente realizadas por parejas, en las que se intercambian los papeles emisor-receptor).
-3 proyectos o tareas globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales: organización de viaje o reuniones de negocios, información y realización de operaciones comerciales, eventos, actividades culturales..., la problemática de la atención de las objeciones, quejas y reclamaciones de clientes...
-Se cierra el libro con un apartado de transcripciones y claves de los ejercicios. |
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