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L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins / Martine Séné-Bourgeois in Soins, n° 812 (janvier/février 2017)

Public
ISBD

[article]
in Soins > n° 812 (janvier/février 2017) . - p. 23-26

Titre :	L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins
Type de document :	PDF, Documents électroniques, sites internet
Auteurs :	Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat
Année de publication :	2017
Article en page(s) :	p. 23-26
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Qualité des soins de santé Droits des patients Satisfaction du patient Qualité, accès, évaluation des soins de santé Enquêtes et questionnaires
Résumé :	L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif.

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