| Titre : | Marketing de la banque et de l'assurance : le digital au coeur de la relation client | | Type de document : | Livres, articles, périodiques | | Auteurs : | Anne Julien (1953-....), Auteur ; Antoine Gautier (1965-....), Auteur | | Mention d'édition : | 2e éd. | | Année de publication : | 2018 | | Importance : | VII-262 p. | | Présentation : | schémas et tableaux en noir et blanc | | Format : | 24 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-077049-6 | | Prix : | 28 € | | Note générale : | Bibliographie. Glossaire. Index | | Langues : | Français (fre) | | Mots-clés : | Banques Assurances Marketing Compagnies d'assurances Relation clients -- Digital Economie digitale -- Clientèle Marketing de la banque Marketing de l'assurance | | Index. décimale : | 658.89 Clientèle. Client | | Résumé : | La banque et l'assurance font partie des secteurs les plus touchés par la révolution digitale. Les métiers évoluent, la relation client aussi. Toujours soumis à une réglementation contraignante, les enjeux du secteur portent autant sur l'autonomie et l'expérience client que sur la communication pour le fidéliser et la maîtrise des datas.Mettant largement l'accent sur les évolutions liées à la digitalisation et à la data science, cette 2e édition propose de nombreux outils pour accompagner la transformation de la banque et assurance. Illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l'assurance |
Marketing de la banque et de l'assurance : le digital au coeur de la relation client [Livres, articles, périodiques] / Anne Julien (1953-....), Auteur ; Antoine Gautier (1965-....), Auteur . - 2e éd. . - 2018 . - VII-262 p. : schémas et tableaux en noir et blanc ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-077049-6 : 28 € Bibliographie. Glossaire. Index Langues : Français ( fre) | Mots-clés : | Banques Assurances Marketing Compagnies d'assurances Relation clients -- Digital Economie digitale -- Clientèle Marketing de la banque Marketing de l'assurance | | Index. décimale : | 658.89 Clientèle. Client | | Résumé : | La banque et l'assurance font partie des secteurs les plus touchés par la révolution digitale. Les métiers évoluent, la relation client aussi. Toujours soumis à une réglementation contraignante, les enjeux du secteur portent autant sur l'autonomie et l'expérience client que sur la communication pour le fidéliser et la maîtrise des datas.Mettant largement l'accent sur les évolutions liées à la digitalisation et à la data science, cette 2e édition propose de nombreux outils pour accompagner la transformation de la banque et assurance. Illustré de nombreux exemples et d'interviews d'experts du secteur, cet ouvrage présente une vision marketing globale de la banque et de l'assurance |
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Marketing de la banque et de l'assurance / Anne Julien