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Des compétences en médiation au service du management / Nicole Callens in Soins Cadres, 130 (Octobre 2021)

Public ISBD [article]  in Soins Cadres > 130 (Octobre 2021) . - p. 21-23 Titre : Des compétences en médiation au service du management Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Nicole Callens Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 21-23 Note générale : Cet article fait partie du dossier "La médiation". Doi : 10.1016/j.scad.2021.07.008 Langues : Français (fre) Mots-clés : Dialogue  Gestion des conflits  Management  Médiation relationnelle  Prévention  Relation de travail Résumé : Dans la sphère professionnelle, les tensions font partie des relations des personnes qui collaborent. Le développement de "l'esprit de médiation" place le manager en promoteur de la qualité relationnelle et de l'efficacité du collectif de travail. [article] Des compétences en médiation au service du management [Livres, articles, périodiques] / Nicole Callens . - 2021 . - p. 21-23. Cet article fait partie du dossier "La médiation". Doi : 10.1016/j.scad.2021.07.008 Langues : Français (fre) in Soins Cadres > 130 (Octobre 2021) . - p. 21-23 Mots-clés : Dialogue  Gestion des conflits  Management  Médiation relationnelle  Prévention  Relation de travail Résumé : Dans la sphère professionnelle, les tensions font partie des relations des personnes qui collaborent. Le développement de "l'esprit de médiation" place le manager en promoteur de la qualité relationnelle et de l'efficacité du collectif de travail.

Quand les médiateurs enquêtent au sujet de la culture de la relation [Dossier : L'hôpital en tension] / Nicole Callens in Soins Cadres, N°162 (Novembre-décembre 2025)

Public ISBD [article]  in Soins Cadres > N°162 (Novembre-décembre 2025) . - p. 46-48 Titre : Quand les médiateurs enquêtent au sujet de la culture de la relation [Dossier : L'hôpital en tension] Type de document : Livres, articles, périodiques Auteurs : Nicole Callens, Auteur ; Olivia Rufat, Auteur Année de publication : 2025 Article en page(s) : p. 46-48 Langues : Français (fre) Mots-clés : Culture de la relation  Enquête exploratoire  Médiateur  Médiation  Paramédical Résumé : Depuis 2019, le dispositif national de médiation accompagne les établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux pour renforcer la qualité des relations de travail, essentielle à la qualité des soins. Une enquête récente, menée auprès de 249 professionnels, confirme la fréquence élevée des conflits (80 % y ont été confrontés) mais aussi le faible recours des paramédicaux à la médiation, souvent par méconnaissance du dispositif (94 %). Les résultats mettent en lumière un besoin de formation à la gestion des conflits et à la qualité relationnelle, ainsi qu'une demande d'information accrue. Le double dispositif de conciliation et de médiation, en s'appuyant sur des valeurs humanistes, vise à sécuriser les institutions et à favoriser la sérénité professionnelle. L'enjeu est désormais de diffuser une véritable culture du dialogue et du "mieux travailler ensemble" au service du "mieux soigner". [article] Quand les médiateurs enquêtent au sujet de la culture de la relation [Dossier : L'hôpital en tension] [Livres, articles, périodiques] / Nicole Callens, Auteur ; Olivia Rufat, Auteur . - 2025 . - p. 46-48. Langues : Français (fre) in Soins Cadres > N°162 (Novembre-décembre 2025) . - p. 46-48 Mots-clés : Culture de la relation  Enquête exploratoire  Médiateur  Médiation  Paramédical Résumé : Depuis 2019, le dispositif national de médiation accompagne les établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux pour renforcer la qualité des relations de travail, essentielle à la qualité des soins. Une enquête récente, menée auprès de 249 professionnels, confirme la fréquence élevée des conflits (80 % y ont été confrontés) mais aussi le faible recours des paramédicaux à la médiation, souvent par méconnaissance du dispositif (94 %). Les résultats mettent en lumière un besoin de formation à la gestion des conflits et à la qualité relationnelle, ainsi qu'une demande d'information accrue. Le double dispositif de conciliation et de médiation, en s'appuyant sur des valeurs humanistes, vise à sécuriser les institutions et à favoriser la sérénité professionnelle. L'enjeu est désormais de diffuser une véritable culture du dialogue et du "mieux travailler ensemble" au service du "mieux soigner".