| Titre : | Amarás a tus clientes : estrategias y técnicas para satisfacer siempre a sus clientes más exigentes | | Type de document : | Livres, articles, périodiques | | Auteurs : | Rick Brinkman, Auteur ; Rick Kirschner, Auteur ; Maria Isabel Merino, Traducteur | | Editeur : | Barcelone : Empresa activa | | Année de publication : | 2006 | | Importance : | 141 p. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-84-966270-1-7 | | Note générale : | Trad. de "Love thy customers - Creating delight, preventing dissatisfaction, and pleasing your hardest-to-please customers" | | Langues : | Espagnol (spa) Langues originales : Anglais (eng) | | Mots-clés : | Espagnol (langue) Littérature Clientèle Patron et client | | Index. décimale : | 811.134.2 Espagnol | | Résumé : | La fidelidad de nuestros clientes es un factor decisivo en toda empresa. Y sin embargo, la mayoría de los clientes que deciden prescindir de un servicio, no lo hacen atraídos por los precios de la competencia, ni por cuestiones relacionadas con la calidad de sus productos: dejan de confiar en nosotros porque no se siente debidamente atendidos.
Amarás a tus clientes constituye una valiosa herramienta para ajatar este problema, y nos enseña cómo alcanzar nuestro principal objectivo: la felicidad de nuestros clientes. Debemos acoger, comprender y satisfacer al cliente, anticiparnos a sus necesidades y superar sus expctativas; y, lo más importante, debemos asumir que de esta interacción depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización profesional y personal.
Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes: nos muestan cómo incorporar el afecto y la empatía en el trato con el cliente, qué conductas debemos evitar si queremos conservar su confianza, e incluso cómo prevenir y solventar situaciones conflictivas. |
Amarás a tus clientes : estrategias y técnicas para satisfacer siempre a sus clientes más exigentes [Livres, articles, périodiques] / Rick Brinkman, Auteur ; Rick Kirschner, Auteur ; Maria Isabel Merino, Traducteur . - Barcelone : Empresa activa, 2006 . - 141 p. ISBN : 978-84-966270-1-7 Trad. de "Love thy customers - Creating delight, preventing dissatisfaction, and pleasing your hardest-to-please customers" Langues : Espagnol ( spa) Langues originales : Anglais ( eng) | Mots-clés : | Espagnol (langue) Littérature Clientèle Patron et client | | Index. décimale : | 811.134.2 Espagnol | | Résumé : | La fidelidad de nuestros clientes es un factor decisivo en toda empresa. Y sin embargo, la mayoría de los clientes que deciden prescindir de un servicio, no lo hacen atraídos por los precios de la competencia, ni por cuestiones relacionadas con la calidad de sus productos: dejan de confiar en nosotros porque no se siente debidamente atendidos.
Amarás a tus clientes constituye una valiosa herramienta para ajatar este problema, y nos enseña cómo alcanzar nuestro principal objectivo: la felicidad de nuestros clientes. Debemos acoger, comprender y satisfacer al cliente, anticiparnos a sus necesidades y superar sus expctativas; y, lo más importante, debemos asumir que de esta interacción depende, no sólo el futuro de un negocio, sino también nuestra realización profesional y personal.
Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para establecer un vínculo duradero y beneficioso para ambas partes: nos muestan cómo incorporar el afecto y la empatía en el trato con el cliente, qué conductas debemos evitar si queremos conservar su confianza, e incluso cómo prevenir y solventar situaciones conflictivas. |
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