| Titre : |
Técnicas de conversación telefónica |
| Type de document : |
texte imprimé (livres, articles, périodiques) |
| Auteurs : |
Gaspar Gonzalez Mangas, Auteur ; Maria Carmen Marcos de la Losa, Auteur |
| Editeur : |
Madrid : Edelsa |
| Année de publication : |
1998 |
| Importance : |
103 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-84-7711-184-9 |
| Langues : |
Espagnol (spa) |
| Mots-clés : |
Espagnol (langue) -- Langage commercial et des affaires Problèmes et exercices |
| Index. décimale : |
811.134.2 Espagnol |
| Résumé : |
Se dirige a aquellos estudiantes de nivel intermedio de E.L.E que van a utilizar el teléfono para desempeñar su labor profesional, tanto en calidad de receptores como de emisores de llamadas.
Consta de 3 partes:
-Una introducción para familiarizar al lector con la terminologÃa propria de este medio y enseñarle a utilizar las técnicas básicas.
-4 casos prácticos sobre los elementos básicos de una llamanda, la tarea de atender y desviar llamadas o de conseguir ser atendido, la necesidad de confirmar que hemos comprendido o que nos han comprendido, y la organización de la agenda. Se ofrecen múltiples actividades de comprensión auditiva (gabaciones) y expresión oral (simulación de situaciones reales, generalmente realizadas por parejas, en las que se intercambian los papeles emisor-receptor).
-3 proyectos o tareas globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales: organización de viaje o reuniones de negocios, información y realización de operaciones comerciales, eventos, actividades culturales..., la problemática de la atención de las objeciones, quejas y reclamaciones de clientes...
-Se cierra el libro con un apartado de transcripciones y claves de los ejercicios. |
Técnicas de conversación telefónica [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Gaspar Gonzalez Mangas, Auteur ; Maria Carmen Marcos de la Losa, Auteur . - Madrid : Edelsa, 1998 . - 103 p. ISBN : 978-84-7711-184-9 Langues : Espagnol ( spa)
| Mots-clés : |
Espagnol (langue) -- Langage commercial et des affaires Problèmes et exercices |
| Index. décimale : |
811.134.2 Espagnol |
| Résumé : |
Se dirige a aquellos estudiantes de nivel intermedio de E.L.E que van a utilizar el teléfono para desempeñar su labor profesional, tanto en calidad de receptores como de emisores de llamadas.
Consta de 3 partes:
-Una introducción para familiarizar al lector con la terminologÃa propria de este medio y enseñarle a utilizar las técnicas básicas.
-4 casos prácticos sobre los elementos básicos de una llamanda, la tarea de atender y desviar llamadas o de conseguir ser atendido, la necesidad de confirmar que hemos comprendido o que nos han comprendido, y la organización de la agenda. Se ofrecen múltiples actividades de comprensión auditiva (gabaciones) y expresión oral (simulación de situaciones reales, generalmente realizadas por parejas, en las que se intercambian los papeles emisor-receptor).
-3 proyectos o tareas globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales: organización de viaje o reuniones de negocios, información y realización de operaciones comerciales, eventos, actividades culturales..., la problemática de la atención de las objeciones, quejas y reclamaciones de clientes...
-Se cierra el libro con un apartado de transcripciones y claves de los ejercicios. |
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