| Titre : | L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement | | Type de document : | Livres, articles, périodiques | | Auteurs : | Laurence Body ; Sylvie Daumal, Auteur | | Editeur : | Paris : Eyrolles | | Année de publication : | 2019 | | Importance : | 147 p. | | Présentation : | photographies, plans, tableaux et mise en page bleue | | Format : | 20 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-57225-4 | | Note générale : | Webographie. Bibliographie | | Mots-clés : | Comportement du consommateur Consommateurs Clients Clientèle Marketing | | Index. décimale : | 366.1 Comportement du consommateur | | Résumé : | La 4e de couverture indique :
"Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif. L'expérience client en pratique ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir." | | Note de contenu : | Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle ; 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche ; 7 cas d'étude. |
L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement [Livres, articles, périodiques] / Laurence Body ; Sylvie Daumal, Auteur . - Paris : Eyrolles, 2019 . - 147 p. : photographies, plans, tableaux et mise en page bleue ; 20 cm. ISBN : 978-2-212-57225-4 Webographie. Bibliographie | Mots-clés : | Comportement du consommateur Consommateurs Clients Clientèle Marketing | | Index. décimale : | 366.1 Comportement du consommateur | | Résumé : | La 4e de couverture indique :
"Le plus puissant levier de transformation pour mettre le client au coeur des organisations. L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif. L'expérience client en pratique ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir." | | Note de contenu : | Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle ; 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche ; 7 cas d'étude. |
|  |
L'expérience client en pratique / Laurence Body ; Sylvie Daumal