| Titre : | L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement | | Type de document : | Livres, articles, périodiques | | Auteurs : | Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur ; B. Joseph Pine, Préfacier, etc. ; Marc Stickdorn, Préfacier, etc. | | Editeur : | Paris : Eyrolles | | Année de publication : | 2019 | | Importance : | 209 p. | | Présentation : | graphiques, tableau et mise en page en couleurs | | Format : | 19 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-56231-6 | | Note générale : | Bibliographie. Index. Glossaire | | Mots-clés : | Marketing stratégique Relations avec la clientèle Gestion Clients Comportement du consommateur Consommateurs Clientèle | | Index. décimale : | 366.1 Comportement du consommateur | | Résumé : | L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.
Cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement | | Note de contenu : | Voir la table des matières en annexe |
L'expérience client : le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement [Livres, articles, périodiques] / Laurence Body, Auteur ; Christophe Tallec, Auteur ; B. Joseph Pine, Préfacier, etc. ; Marc Stickdorn, Préfacier, etc. . - Paris : Eyrolles, 2019 . - 209 p. : graphiques, tableau et mise en page en couleurs ; 19 cm. ISBN : 978-2-212-56231-6 Bibliographie. Index. Glossaire | Mots-clés : | Marketing stratégique Relations avec la clientèle Gestion Clients Comportement du consommateur Consommateurs Clientèle | | Index. décimale : | 366.1 Comportement du consommateur | | Résumé : | L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat. Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le Nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA, Amazon qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des gens et créer une plus grande proximité avec la marque.
Cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une méthodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement | | Note de contenu : | Voir la table des matières en annexe |
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L'expérience client / Laurence Body ; Christophe Tallec