| Titre : | La boîte à outils de l'expérience client | | Type de document : | Livres, articles, périodiques | | Auteurs : | Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | | Mention d'édition : | 3e éd. | | Editeur : | Malakoff : Dunod | | Année de publication : | 2021 | | Importance : | 192 p. | | Présentation : | schéma, dessins, mise en page en couleur | | Format : | 24 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-082890-6 | | Prix : | 26,50 € | | Note générale : | Bibliographie et webographie p. 192 | | Langues : | Français (fre) | | Mots-clés : | Relations avec la clientèle Gestion de la clientèle Clients Service clients e-marketing Nouveautés 2021-2022 Section Marketing | | Index. décimale : | 658.89 Clientèle. Client | | Résumé : | Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... | | Note de contenu : | Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ?
Comment aborder le design d'expérience client ?
Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ?
Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ?
Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?
Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? |
La boîte à outils de l'expérience client [Livres, articles, périodiques] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur . - 3e éd. . - Malakoff : Dunod, 2021 . - 192 p. : schéma, dessins, mise en page en couleur ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-082890-6 : 26,50 € Bibliographie et webographie p. 192 Langues : Français ( fre) | Mots-clés : | Relations avec la clientèle Gestion de la clientèle Clients Service clients e-marketing Nouveautés 2021-2022 Section Marketing | | Index. décimale : | 658.89 Clientèle. Client | | Résumé : | Très pratique, cette boite à outils traite de tous les aspects de l'expérience client: stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client... | | Note de contenu : | Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ?
Comment aborder le design d'expérience client ?
Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ?
Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ?
Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?
Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? |
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