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La boîte à outils de la qualité / Florence Gillet-Goinard ; Bernard Seno

Public ISBD Titre : La boîte à outils de la qualité : 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2020 Importance : 199 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-080597-6 Prix : 26,50 € Note générale : Bibliographie p. 197 Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance qualité  Qualité totale  Entreprises  Processus  Norme ISO 9001 V2015  Quotidien  Clients  Résolution de problèmes  Conception  Production  Système documentaire  Documentation  Manuel Qualité  Instructions de travail  Tableau des enregistrements  Audit  Dysfonctionnement  Enquête de satisfaction  Nouveautés 2021-2022  Section Marketing  Section Commerce extérieur Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 4e édition mise à jour,  les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre  pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques La boîte à outils de la qualité : 68 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur  . -  4e éd. . - Malakoff : Dunod, 2020 . - 199 p. ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-080597-6 : 26,50 € Bibliographie p. 197 Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance qualité  Qualité totale  Entreprises  Processus  Norme ISO 9001 V2015  Quotidien  Clients  Résolution de problèmes  Conception  Production  Système documentaire  Documentation  Manuel Qualité  Instructions de travail  Tableau des enregistrements  Audit  Dysfonctionnement  Enquête de satisfaction  Nouveautés 2021-2022  Section Marketing  Section Commerce extérieur Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 4e édition mise à jour,  les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre  pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques

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La boîte à outils du responsable qualité / Florence Gillet-Goinard 

Public ISBD Titre : La boîte à outils du responsable qualité Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2009 Collection : La Boîte à outils Importance : 191 p. Présentation : illustrations Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-051755-8 Prix : 26 EUR Mots-clés : Contrôle de la qualité  Contrôle qualité  Niveau de qualité acceptable  Qualité -- Gestion  Qualitique Audit de la qualité  Gestion de la qualité  Qualité, Contrôle de la  Contrôle de qualité  Surveillance de la qualité  Qualité -- Audit Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. [d'après la 4ème de couv.] Note de contenu : Dossier 1 : Réaliser un diagnostic qualité Dossier 2 : Mettre en oeuvre le PDCA Dossier 3 : Construire le système documentaire Dossier 4 : Être conforme à la norme ISO 9001 Dossier 5 : Manager par les processus Dossier 6 : Résoudre un problème Dossier 7 : Écouter les clients Dossier 8 : Maîtriser la conception et la production Dossier 9 : Animer la qualité au quotidien Dossier 10 : Les outils des auteurs La boîte à outils du responsable qualité [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - Paris : Dunod, 2009 . - 191 p. : illustrations ; 24 cm. - (La Boîte à outils) . ISBN : 978-2-10-051755-8 : 26 EUR Mots-clés : Contrôle de la qualité  Contrôle qualité  Niveau de qualité acceptable  Qualité -- Gestion  Qualitique Audit de la qualité  Gestion de la qualité  Qualité, Contrôle de la  Contrôle de qualité  Surveillance de la qualité  Qualité -- Audit Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. [d'après la 4ème de couv.] Note de contenu : Dossier 1 : Réaliser un diagnostic qualité Dossier 2 : Mettre en oeuvre le PDCA Dossier 3 : Construire le système documentaire Dossier 4 : Être conforme à la norme ISO 9001 Dossier 5 : Manager par les processus Dossier 6 : Résoudre un problème Dossier 7 : Écouter les clients Dossier 8 : Maîtriser la conception et la production Dossier 9 : Animer la qualité au quotidien Dossier 10 : Les outils des auteurs

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ISO 9001. Commentaires et conseils pratiques. Une approche statistique / James L. Lamprecht

Public ISBD Titre : ISO 9001. Commentaires et conseils pratiques. Une approche statistique Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : James L. Lamprecht (1947-....), Auteur ; Virginie Montoya, Traducteur Editeur : Paris La Défense : AFNOR Année de publication : 2001 Importance : X-193 p. Présentation : tableaux Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465050-7 Note générale : Bibliographie. ! Mise à jour régulière : en 2008 et en 2015 (tient compte dans cette mise à jour des enjeux internes et externes d'un organisme et des risques associés) Mots-clés : Contrôle de la qualité  Contrôle qualité  Gestion de la qualité  Qualité, Contrôle de la  Contrôle de qualité  Contrôle -- Norme  Satisfaction de la clientèle -- Contrôle de la qualité  Produits -- Norme ISO 9001  Services -- Contrôle qualité Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : ISO 9001 = norme pour le management de la qualité : satisfaction de la clientèle et produits et services conformes. La révision de la norme ISO 9001 apporte aux entreprises, toujours soumises à un impératif de compétitivité dans un marché mondialisé, de nouvelles approches du système de management de la qualité. Cette nouvelle version prend davantage en compte la satisfaction des clients et développe une approche processus. Véritable mode d'emploi pour la mise en place d'un système de management de la qualité, ISO 9001 : commentaires et conseils pratiques constitue, grâce aux nombreux exemples et explications, un outil précieux qui concilie réflexion et pragmatisme. Conçu dans un souci résolument opérationnel, cet ouvrage s'articule en deux parties : - la première présente et explique la nouvelle norme, les concepts fondamentaux et les applications possibles ; - la deuxième rassemble les différentes techniques statistiques pour l'amélioration des processus. L'auteur reprend et analyse la norme ISO 9001 (2000) paragraphe par paragraphe, point par point offrant ainsi une interprétation perspicace des nouvelles normes aux responsables qualité et consultants qui animent ou dirigent une démarche qualité. Note de contenu : SOMMAIRE Préface Première Partie. Présentation de l'ISO 9001 (2000) 1. Principales révisions de la norme ISO 9001 (2000) 2. Repères historiques 3. Exigences générales 4. Système de management de la qualité 5. Responsabilité de la direction 6. Management des ressources 7. Réalisation du produit 8. Mesures, analyses et amélioration 9. Définition des mots-clés Deuxième partie. Statistiques et cas pratiques 10.Vue d'ensemble des techniques statistiques 11. Coûts de la qualité Conclusion Bibliographie ISO 9001. Commentaires et conseils pratiques. Une approche statistique [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / James L. Lamprecht (1947-....), Auteur ; Virginie Montoya, Traducteur . - Paris La Défense : AFNOR, 2001 . - X-193 p. : tableaux ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-465050-7 Bibliographie. ! Mise à jour régulière : en 2008 et en 2015 (tient compte dans cette mise à jour des enjeux internes et externes d'un organisme et des risques associés) Mots-clés : Contrôle de la qualité  Contrôle qualité  Gestion de la qualité  Qualité, Contrôle de la  Contrôle de qualité  Contrôle -- Norme  Satisfaction de la clientèle -- Contrôle de la qualité  Produits -- Norme ISO 9001  Services -- Contrôle qualité Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : ISO 9001 = norme pour le management de la qualité : satisfaction de la clientèle et produits et services conformes. La révision de la norme ISO 9001 apporte aux entreprises, toujours soumises à un impératif de compétitivité dans un marché mondialisé, de nouvelles approches du système de management de la qualité. Cette nouvelle version prend davantage en compte la satisfaction des clients et développe une approche processus. Véritable mode d'emploi pour la mise en place d'un système de management de la qualité, ISO 9001 : commentaires et conseils pratiques constitue, grâce aux nombreux exemples et explications, un outil précieux qui concilie réflexion et pragmatisme. Conçu dans un souci résolument opérationnel, cet ouvrage s'articule en deux parties : - la première présente et explique la nouvelle norme, les concepts fondamentaux et les applications possibles ; - la deuxième rassemble les différentes techniques statistiques pour l'amélioration des processus. L'auteur reprend et analyse la norme ISO 9001 (2000) paragraphe par paragraphe, point par point offrant ainsi une interprétation perspicace des nouvelles normes aux responsables qualité et consultants qui animent ou dirigent une démarche qualité. Note de contenu : SOMMAIRE Préface Première Partie. Présentation de l'ISO 9001 (2000) 1. Principales révisions de la norme ISO 9001 (2000) 2. Repères historiques 3. Exigences générales 4. Système de management de la qualité 5. Responsabilité de la direction 6. Management des ressources 7. Réalisation du produit 8. Mesures, analyses et amélioration 9. Définition des mots-clés Deuxième partie. Statistiques et cas pratiques 10.Vue d'ensemble des techniques statistiques 11. Coûts de la qualité Conclusion Bibliographie

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Mode d'emploi pour les PME ISO 9001. Une méthode inédite / Pierre Massot ; Association française de normalisation

Public ISBD Titre : Mode d'emploi pour les PME ISO 9001. Une méthode inédite Type de document : texte imprimé (livres, articles, périodiques) Auteurs : Pierre Massot ; Association française de normalisation Editeur : La Plaine Saint-Denis : AFNOR Année de publication : 2001 Importance : xii, 281 p. Présentation : tableaux , graphiques ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465055-2 Mots-clés : Norme ISO 9001  Qualité  Contrôle  Petites et moyennes entreprises  Gestion Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : Lorsqu'elles s'engagent dans une démarche de certification qualité, les petites entreprises rencontrent généralement de nombreuses difficultés : manque de ressources en personnel, manque de temps, coût des consultants prohibitifs, etc. Interrogées sur leurs souhaits en la matière, elles évoquent une aide concrète et directement utilisable, une formation productive, une action personnalisée, des coûts plus accessibles, etc. Cet ouvrage vise précisément à répondre à ces attentes grâce à une démarche pédagogique associant les compétences techniques de consultants et de spécialistes de l'ingénierie pédagogique. Cette démarche permet de comprendre et de construire un système de management de la qualité, basé sur l'approche par processus. Tous les aspects du système qualité y sont bien entendu traités, à l'aune de la nouvelle norme ISO 9001 : sa finalité, l'évaluation des risques, l'application aux différents processus de l'entreprise (vente, achat, production, contrôle, logistique…), les instructions, le manuel qualité, etc. L'ouvrage s'adresse à ceux qui souhaitent y voir plus clair dans la démarche qualité afin d'amorcer à leur rythme les mises en conformité, mais aussi à ceux qui, dans des entreprises déjà certifiées, ont la charge de conduire la mise en conformité au nouveau référentiel. Ils pourront, grâce aux outils présentés, simplifier et expliciter ce qui est trop souvent vécu comme une contrainte technocratique ou une véritable "usine à gaz". --Arnaud Stephanopoli Note de contenu : Sommaire L'esprit de la norme plutôt que la lettre Identifier vos processus Evaluer les risques Maîtriser les risques de façon optimale Mode d'emploi des outils Le processus de vente Le processus de conception Le processus d'achat Le processus de production ou de prestation de service Le processus de contrôle Le processus logistique Le processus de management du système qualité Les instructions Le manuel qualité Votre activité et la norme Mode d'emploi pour les PME ISO 9001. Une méthode inédite [texte imprimé (livres, articles, périodiques)] / Pierre Massot ; Association française de normalisation . - La Plaine Saint-Denis : AFNOR, 2001 . - xii, 281 p. : tableaux , graphiques. ISBN : 978-2-12-465055-2 Mots-clés : Norme ISO 9001  Qualité  Contrôle  Petites et moyennes entreprises  Gestion Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Résumé : Lorsqu'elles s'engagent dans une démarche de certification qualité, les petites entreprises rencontrent généralement de nombreuses difficultés : manque de ressources en personnel, manque de temps, coût des consultants prohibitifs, etc. Interrogées sur leurs souhaits en la matière, elles évoquent une aide concrète et directement utilisable, une formation productive, une action personnalisée, des coûts plus accessibles, etc. Cet ouvrage vise précisément à répondre à ces attentes grâce à une démarche pédagogique associant les compétences techniques de consultants et de spécialistes de l'ingénierie pédagogique. Cette démarche permet de comprendre et de construire un système de management de la qualité, basé sur l'approche par processus. Tous les aspects du système qualité y sont bien entendu traités, à l'aune de la nouvelle norme ISO 9001 : sa finalité, l'évaluation des risques, l'application aux différents processus de l'entreprise (vente, achat, production, contrôle, logistique…), les instructions, le manuel qualité, etc. L'ouvrage s'adresse à ceux qui souhaitent y voir plus clair dans la démarche qualité afin d'amorcer à leur rythme les mises en conformité, mais aussi à ceux qui, dans des entreprises déjà certifiées, ont la charge de conduire la mise en conformité au nouveau référentiel. Ils pourront, grâce aux outils présentés, simplifier et expliciter ce qui est trop souvent vécu comme une contrainte technocratique ou une véritable "usine à gaz". --Arnaud Stephanopoli Note de contenu : Sommaire L'esprit de la norme plutôt que la lettre Identifier vos processus Evaluer les risques Maîtriser les risques de façon optimale Mode d'emploi des outils Le processus de vente Le processus de conception Le processus d'achat Le processus de production ou de prestation de service Le processus de contrôle Le processus logistique Le processus de management du système qualité Les instructions Le manuel qualité Votre activité et la norme

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658 .56 MAS	Livres	Bibliothèque HELMo Campus Guillemins	Libre-Accès	CG1998	Disponible

Portail Qualité  

Public ISBD Titre : Portail Qualité Type de document : document électronique (PDF, DOC, sites internet) Langues : Français (fre) Mots-clés : Wallonie -- Normalisation  Produits wallons -- Qualité --  Contrôle qualité -- Wallonie Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Note de contenu : QualiGuide 2017 - Wallonie En ligne : http://www.mwq.be/qualite/publications/qualiguide/qualiguide-2017.html Portail Qualité [document électronique (PDF, DOC, sites internet)] . - [s.d.]. Langues : Français (fre) Mots-clés : Wallonie -- Normalisation  Produits wallons -- Qualité --  Contrôle qualité -- Wallonie Index. décimale : 658.56 Qualité. Contrôle. Entreprise Note de contenu : QualiGuide 2017 - Wallonie En ligne : http://www.mwq.be/qualite/publications/qualiguide/qualiguide-2017.html

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